Ho cambiato idea
Recesso
Per chi decide di non tenere l’acquisto entro il periodo previsto e segue il percorso del diritto di recesso.
Dal nostro banco alle tue mani.
Qui trovi cosa succede dopo l’ordine, durante la spedizione e se hai bisogno di restituire la console.
Prima di partire, l’ordine deve essere pronto.
Dopo l’acquisto prepariamo la console e quanto previsto dall’ordine per la spedizione. Quando viene affidata al corriere, potrai seguirne il percorso con le informazioni di tracking disponibili.
01
Ordine ricevuto
L’ordine entra nel flusso di preparazione.
02
Preparazione
La console e quanto previsto dall’ordine vengono preparati per la spedizione.
03
Affidamento al corriere
Quando la spedizione viene affidata al vettore, entra nella fase di trasporto.
04
Tracking
Le informazioni disponibili per seguire la spedizione diventano accessibili al cliente.
Quando parte, puoi seguirla.
Una volta affidata la spedizione al vettore, puoi accedere alle informazioni di tracking disponibili per il tuo ordine.
Segui il tuo ordine- Destinazione
- Italia e Unione Europea
- Costo
- Inclusa nel prezzo
- Tempo stimato
- La console parte dal nostro banco entro 48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine. Da lì il tempo dipende dal vettore e dalla destinazione. In ogni caso la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro 30 giorni dalla conclusione dell’ordine.
Finché non ti arriva, la spedizione è responsabilità nostra.
Il tuo referente restiamo noi.
Se la consegna viene effettuata tramite il vettore previsto da TheScratchedVITA, un danno o una perdita durante il trasporto non deve diventare un problema che devi risolvere da solo con il corriere. La gestione dipende dal caso concreto.
Se qualcosa non torna alla consegna, faccelo sapere.
Se il pacco o il prodotto mostrano un problema alla consegna, contatta direttamente TheScratchedVITA. Non devi iniziare da una contestazione autonoma con il corriere.
Se possibile, conserva l’imballaggio e inviaci qualche foto del pacco e del prodotto: sono elementi utili per capire cosa sia accaduto, non una condizione inderogabile per ricevere assistenza.
Hai 14 giorni per cambiare idea.
Per gli acquisti online, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, nei termini previsti dalla normativa.
14 giorni dalla consegnaDiritto di recesso previsto per l’acquisto online, non benefit commerciale o garanzia aggiuntiva.
Come funziona il recesso.
01
Ci comunichi che vuoi recedere.
La comunicazione avviene entro il periodo previsto, senza necessità di motivare la scelta.
02
Ti diamo le informazioni necessarie per la restituzione.
Ti forniamo la destinazione e le informazioni operative necessarie per restituire correttamente il prodotto.
03
Hai 14 giorni per rispedire il prodotto.
Il termine decorre da quando ci comunichi la decisione di esercitare il diritto di recesso.
04
Gestiamo il rimborso secondo la normativa applicabile.
Il rimborso segue le condizioni previste per il recesso e per il rientro del bene.
Indirizzo per la restituzione
Via Niccolò da Uzzano 38, 50126 Firenze (FI), Italia
Recesso online
Dichiarazione trasmessa
La dichiarazione di recesso è stata trasmessa il .
Riceverai una conferma all'indirizzo email indicato.
Riferimento:
Dopo il recesso, gestiamo il rimborso.
- Pagamenti dovuti. Vengono rimborsati gli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
- Termine del rimborso. Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso.
- Consegna standard originaria. Il relativo costo rientra nel rimborso nei limiti previsti dalla normativa.
- Consegna più costosa scelta dal cliente. I costi supplementari rispetto alla modalità di consegna standard non vengono rimborsati nei casi previsti dalla normativa.
- Rientro del bene. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando riceviamo il prodotto restituito oppure la prova della sua spedizione, nei casi previsti.
Puoi verificarla come faresti prima di decidere di tenerla.
Il diritto di recesso consente di esaminare il bene per comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo che vada oltre quanto necessario a questa verifica può incidere sul valore del bene secondo quanto previsto dalla normativa.
L’eventuale diminuzione di valore dipende dalle circostanze concrete: non fissiamo soglie artificiali di ore, accensioni o configurazioni.
Cambiare idea e avere un problema sono due cose diverse.
C’è un problema con il prodotto
Assistenza
Per danni di trasporto, anomalie o possibili difetti di conformità. Se il problema riguarda la conformità del prodotto, entra in gioco anche la garanzia legale.
Il costo del reso dipende dal motivo della restituzione.
Ho cambiato idea
Il costo diretto della restituzione è a tuo carico.
Hai comunque 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso nei termini previsti.
C’è un problema con il prodotto
Contatta prima l’assistenza.
Se il problema riguarda la conformità del prodotto o un caso gestito in garanzia, la restituzione segue un percorso diverso dal semplice ripensamento.
Contatta l’assistenzaPrima di restituire la console, contattaci.
Non perché tu debba ottenere una nostra autorizzazione per esercitare i diritti che ti spettano, ma perché dobbiamo fornirti la destinazione corretta, le informazioni operative e le eventuali istruzioni pertinenti al caso.
Così eviti che il pacco parta verso l’indirizzo sbagliato o senza le informazioni necessarie per riconoscerlo.