Prima dell’acquisto
Prodotto, Lotto, configurazione, cosa è incluso o disponibilità.
Domande prima dell’acquistoPrima dell’acquisto, durante un ordine o dopo la consegna: raccontaci cosa ti serve e partiamo da lì.
Non devi capire da solo quale pagina o procedura sia quella giusta. Scegli il punto che assomiglia di più alla tua situazione.
Prodotto, Lotto, configurazione, cosa è incluso o disponibilità.
Domande prima dell’acquistoStato ordine, spedizione, tracking o dati dell’ordine.
Aiuto con il mio ordinePrima accensione, utilizzo, configurazione già predisposta o dubbi iniziali.
Assistenza sul prodottoMalfunzionamenti, comportamenti anomali o un possibile caso di garanzia.
Segnala un problemaSe c’è qualcosa che vuoi capire prima di ordinare, chiedicelo. Non serve arrivare alla pagina checkout con un dubbio.
Domanda sull’ordine
Per qualcosa che richiede un intervento umano o un chiarimento specifico sul tuo ordine.
Contatta l’assistenzaLa console arriva già preparata, ma non devi sentirti obbligato a capire da solo ogni dubbio sull’utilizzo. Possiamo partire da quello che stai vedendo o da quello che non ti è chiaro.
Non devi diagnosticare il problema, sapere quale componente sia coinvolto o cercare una soluzione tecnica prima di contattarci.
Non serve arrivare con una diagnosi.
Basta raccontare il comportamento che stai osservando, con parole tue.
Quando sono utili e li hai a disposizione, possono aiutarci a capire più rapidamente il contesto.
La gestione successiva dipende dal caso: prima capiamo insieme che cosa sta succedendo.
Se li hai a disposizione, alcuni elementi possono aiutarci a ricostruire la situazione senza trasformarli in requisiti per ricevere assistenza.
Non ti chiediamo di aprire la console, smontarla, installare strumenti diagnostici o eseguire procedure invasive per poterci contattare.
Prima di aprirla, sostituire componenti o tentare procedure invasive, contattaci: potremmo risparmiarti lavoro inutile e rendere più semplice capire il problema.
La pagina Garanzia spiega cosa significa la responsabilità del venditore e come viene gestito il rimedio applicabile al caso, senza trasformare qui l’assistenza in una trattazione legale.
Due anni dalla consegna, senza riduzione della durata per l’usato.
Non devi scegliere il reparto giusto o identificare il problema prima di scriverci. Partiamo dal tuo messaggio. Ti ricontattiamo noi: quando la causa è software, di solito si risolve a distanza, senza spedire niente.